Hvordan man gennemfører en kundetilfredshedsundersøgelse: Tips og tricks

Hvis du leder efter en kundetilfredshedsundersøgelse, er du kommet til det rette sted. I dette blogindlæg vil vi diskutere tips og tricks til gennemførelse af kundetilfredshedsundersøgelser. Vi giver også råd om at vælge et professionelt undersøgelsesfirma. Så uanset om du ønsker at gennemføre din egen kundetilfredshedsundersøgelse, eller om du vil hyre en anden til at gøre det for dig, så læs videre!

Definer formålet med din undersøgelse

Før du kan begynde at gennemføre din kundetilfredshedsundersøgelse, skal du først definere dens formål. Hvad håber du at lære af dine kunder? Hvad er dine mål med undersøgelsen? Når du har en klar idé om, hvad du ønsker at opnå, kan du udforme spørgsmål, der vil hjælpe dig med at måle kundetilfredsheden.

Når du udformer din undersøgelse, er det vigtigt at huske på, hvem din målgruppe er. Er det nuværende kunder eller potentielle kunder? Falder de inden for en bestemt demografisk gruppe? Husk disse ting, når du udarbejder spørgsmål til din undersøgelse.

Sørg også for at gøre undersøgelsen så kort og enkel som muligt. Kunderne er mere tilbøjelige til at udfylde en kort, letlæselig undersøgelse end en lang og forvirrende.

Vælg det rigtige værktøj til opgaven

Der findes mange forskellige værktøjer, som du kan bruge til at gennemføre kundetilfredshedsundersøgelser. Det drejer sig bl.a. om online-undersøgelsesværktøjer, telefonundersøgelser og papirundersøgelser.

Hvilken type undersøgelse du vælger, afhænger af din målgruppe og undersøgelsens mål. Hvis du f.eks. ønsker at nå ud til et stort antal kunder, er en onlineundersøgelse den bedste løsning. Hvis du ønsker at målrette dig mod en bestemt demografisk gruppe, er en telefonundersøgelse måske mere hensigtsmæssig.

Hvis du beslutter dig for at gennemføre en undersøgelse på papir, skal du sørge for at distribuere den bredt og indsamle svar i hånden eller med posten.

Udarbejd spørgsmål, der vil give nyttige data

Når du udformer spørgsmål til din kundetilfredshedsundersøgelse, skal du huske på undersøgelsens mål. Spørgsmålene skal være relevante for formålet med undersøgelsen og hjælpe dig med at måle kundetilfredsheden.

Her er nogle tips til at udforme effektive spørgsmål:

– Brug så vidt muligt lukkede spørgsmål. Det vil gøre det lettere at sammenligne svarene mellem kunderne.

– Undgå ledende spørgsmål. Du vil gerne have dine kunder til at give ærlig feedback, så undgå at stille dem belastede spørgsmål, der kan påvirke deres svar.

– Sørg for, at spørgsmålene er lette at forstå. Brug ikke kompliceret sprog eller jargon, der kan forvirre respondenterne.

– Hold spørgsmålsformatet ensartet i hele undersøgelsen. Det vil gøre det lettere for respondenterne at besvare spørgsmålene og gøre det muligt for dig at sammenligne resultaterne nemt.